Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Cependant, certaines périodes peuvent entraîner des retards exceptionnels.

📦 Délais de traitement et d’expédition

• Chaque commande passe par une phase de production personnalisée, qui nécessite 3 jours ouvrés avant l’expédition.
• Une fois expédiée, la livraison prend entre 7 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation et les délais postaux.
• Exception temporaire : Les commandes passées entre le 14 janvier et le 3 février connaîtront un retard dû aux fermetures des usines en Chine pour le Nouvel An Chinois.

📍 Suivi de commande

• Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
• Le suivi s’active généralement sous 4 jours après l’expédition. Vous pouvez le consulter en cliquant sur le lien « Afficher ma commande » présent dans nos emails de confirmation d’envoi.

⚠️ Informations importantes

• Si votre commande est en attente à votre bureau de poste, il est possible que l’avis de passage ne soit pas présent dans votre boîte aux lettres. Nous vous conseillons de suivre votre colis en ligne régulièrement.
• Votre bureau de poste conserve votre colis 15 jours avant de le retourner à l’expéditeur. Dans ce cas, des frais supplémentaires seront nécessaires pour un nouvel envoi.
• Une fois votre commande passée, vous avez 2 heures pour la modifier ou l’annuler via notre formulaire de contact. Passé ce délai, un remboursement ne sera possible qu’après le retour du colis dans nos locaux.

📩 Contactez-nous

Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition à info@lovehood.store.